Envíos y devoluciones

El plazo: primero la producción, después el transporte

Sus llantas se entregan en un plazo de 4 a 8 semanas laborables, incluido el plazo de transporte, es decir, de 20 a 40 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Francia). Este plazo se computa a partir del pago íntegro y, en ningún caso, antes de que haya aceptado las medidas, el color o el render 3D solicitados, en las condiciones del artículo 5.1 de las condiciones generales de venta.

La producción ocupa la mayor parte: aproximadamente de 15 a 32 días laborables. A continuación viene el transporte, una vez enviadas las llantas: aproximadamente de 5 a 8 días laborables. Este reparto es orientativo: el único compromiso que asumimos se refiere al plazo total (art. 5.1 de las condiciones generales de venta).

Para un proyecto específico cuya página, aceptada por usted en el momento del pago, fija sus propios plazos, o para una entrega en la Francia de ultramar (según presupuesto), se aplican los plazos indicados en esa página o en ese presupuesto.

Dónde entregamos y a qué precio

Envío gratuito a 35 países europeos. En el envío estándar, no se añade al precio ningún gasto de envío para las siguientes zonas:

• la Francia metropolitana, incluida Córcega
• el Principado de Mónaco
• los demás Estados miembros de la Unión Europea
• Suiza
• el Reino Unido
• Noruega e Islandia
• Andorra, San Marino y Liechtenstein
• la Francia de ultramar (DOM-TOM), según presupuesto personalizado: en ese caso, el plazo de entrega lo fija el presupuesto.

Para una entrega fuera de estas zonas, se elabora un presupuesto personalizado previa solicitud (art. 5.2 de las condiciones generales de venta).

Si la entrega requiere un despacho de aduanas (a la Francia de ultramar, según presupuesto, o a un país situado fuera de la Unión Europea), los importes correspondientes se cobran en la entrega. Los aranceles y los impuestos de importación del país de destino, así como los gastos de despacho de aduanas facturados por el transportista, corren a su cargo.

Entrega en España

La España peninsular y las Islas Baleares forman parte, al igual que Francia, del ámbito de aplicación del IVA de la Unión Europea: la entrega no conlleva ningún trámite aduanero y no se le cobra ningún gasto en el momento de la recepción. Envío gratuito a 35 países europeos. España se encuentra entre ellos. El plazo de entrega es el indicado más arriba, incluido el plazo de transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla: el envío sigue siendo gratuito. Estos territorios quedan fuera del ámbito de aplicación del IVA de la Unión Europea (en Canarias se aplica el IGIC y, en Ceuta y Melilla, el IPSI), por lo que los posibles impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas corren a su cargo.

En España, el montaje de llantas con características distintas de las que figuran en la ficha técnica del vehículo (tarjeta ITV) puede constituir una reforma de vehículo o ser objeto de verificación en una estación de ITV; Onyx Forged no asume ningún compromiso sobre el resultado de dichos trámites e inspecciones y no facilita ningún certificado ni documento de homologación. El servicio de atención al cliente le facilita, previa solicitud, la anchura, el diámetro y el ET (bombeo) de cada llanta.

Entrega en Luxemburgo

Luxemburgo forma parte, como Francia, de la Unión Europea: la entrega no conlleva ningún trámite aduanero y no se le cobra ningún gasto en el momento de la recepción. Envío gratuito a 35 países europeos. Luxemburgo se encuentra entre ellos. El plazo de entrega es el indicado más arriba, incluido el plazo de transporte.

Entrega en Suiza y Liechtenstein

Para una entrega en Suiza o en Liechtenstein, el precio de su pedido se indica en CHF en la página de pago. Un juego de cuatro llantas cuesta (precios consultados el 13 de noviembre de 2026):

Llantas de 3 piezas: según presupuesto. Prevalece el importe en CHF indicado en la página de pago. No se factura el IVA francés.

Envío gratuito a 35 países europeos. Suiza y Liechtenstein se encuentran entre ellos. En la entrega, el transportista le cobra el IVA suizo a la importación (8,1 %) y sus propios gastos de despacho de aduanas. No se aplican derechos de aduana: desde el 1 de enero de 2024, los productos industriales, entre ellos las llantas, se importan en franquicia arancelaria en Suiza y en Liechtenstein (datos consultados el 13 de noviembre de 2026). El plazo de entrega es el indicado más arriba, incluido el plazo de transporte.

Envío y seguimiento

Las llantas se envían a través de un transportista premium con seguimiento; el precio incluye el seguro de transporte. Recibirá el número de seguimiento en cuanto el transportista se haga cargo del paquete.

Le informamos del avance de su pedido en cada etapa clave de la producción; la página Suivi de commande (estado del pedido, en francés) le indica si su pedido está en preparación, enviado o entregado.

Al recibir el pedido

Compruebe el estado del paquete y la conformidad de las llantas en el momento de recibirlas. Comuníquenos cualquier defecto visible (daños de transporte, arañazos, defectos de acabado, falta de conformidad visible) en los 7 días siguientes a la entrega, por correo electrónico a contact@onyxforgedwheels.com, adjuntando fotografías.

Si es usted consumidor, este plazo solo sirve para tramitar con mayor rapidez los daños de transporte: no le priva de ninguno de los derechos que le corresponden en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos. Para un cliente profesional, una vez transcurrido este plazo, ya no pueden invocarse los defectos aparentes (art. 5.4 de las condiciones generales de venta).

Devoluciones: el derecho de desistimiento no se aplica a una llanta confeccionada a medida

Cada juego de cuatro llantas se mecaniza por encargo según las medidas de su coche: diámetro, anchura, ET (bombeo), PCD (distancia entre tornillos) y agujero central (CB). Después recibe el acabado en el color o los colores que haya elegido. Se trata de un bien confeccionado conforme a sus especificaciones. El derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de llantas confeccionadas conforme a sus especificaciones o claramente personalizadas (artículo 103, letra c), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Esta exclusión también está prevista en el artículo L221-28 del Code de la consommation francés. Por tanto, una vez validado su pedido, no es posible ejercer el derecho de desistimiento (art. 3.2 de las condiciones generales de venta).

Lo que sigue siendo posible, según el momento:

• Si su pedido lleva la mención «Réglages : Choisis par nos experts» (ajustes: elegidos por nuestros expertos), o «Teinte sur mesure» (color a medida) sin indicar ningún color, o si le proponemos el color seleccionado para la opción «Autre teinte» (otro color): hasta que acepte los ajustes que le proponemos, el color o los colores elegidos y las medidas, o el color propuesto, puede anular su pedido por escrito, por correo electrónico a contact@onyxforgedwheels.com; las cantidades abonadas se le reembolsan íntegramente en un plazo de 14 días, sin indemnización alguna (art. 3.1).
• Hasta la transmisión del pedido a producción (en los casos anteriores, una vez dada su aceptación): cualquiera de las partes puede renunciar al pedido por escrito, mediante el pago de una indemnización del 30 % del precio del pedido IVA incluido, excluido el precio del envío (40 % de la base imponible para un cliente profesional). Si es usted quien renuncia al pedido, retenemos dicha indemnización y le reembolsamos la diferencia en un plazo de 14 días; si somos nosotros quienes renunciamos, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas y le abonamos además una indemnización del mismo importe. Un correo electrónico le avisa en el momento de la transmisión a producción; es determinante la hora de envío de dicho correo (art. 3.3).
• Tras la transmisión a producción: el pedido ya no puede anularse, ni por usted ni por nosotros, salvo en los casos que se indican a continuación y en caso de fuerza mayor; las llantas se le entregan y el precio sigue siendo exigible (art. 3.3).
• Si la configuración pedida no puede montarse en su coche o no puede producirse: se lo notificamos por correo electrónico, junto con los datos técnicos en los que se basa nuestra decisión. Salvo que acepte la configuración alternativa que le proponemos, el contrato queda resuelto y las cantidades abonadas se le reembolsan íntegramente en un plazo de 14 días (art. 3.3).
• Si superamos el plazo de entrega: puede exigirnos que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable y, si no lo hacemos, resolver el contrato; las cantidades abonadas se le restituyen entonces en un plazo de 14 días, junto con la indemnización prevista en el último párrafo del art. 4.5 si el pedido aún no se había transmitido a producción (art. 5.1 bis).
• Un defecto o una falta de conformidad: se aplican la Garantía Onyx Forged y la garantía legal que se describen a continuación, además de todo lo anterior.

Garantía Onyx Forged y garantía legal

Garantía Onyx Forged: 5 años desde la fecha de entrega. La Garantía Onyx Forged cubre los defectos de materiales y de mano de obra y las roturas estructurales de la llanta que no se deban a un uso anómalo. El garante es Onyx FORGED SAS, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, Francia. La Garantía Onyx Forged cubre las llantas entregadas en cualquiera de los países a los que Onyx Forged realiza envíos; la solicitud se presenta a distancia, por correo electrónico (véase más abajo). Las exclusiones (en particular, un golpe o un accidente, el uso en circuito sin consentimiento previo por escrito o un montaje incorrecto) se enumeran en el art. 6.2 de las condiciones generales de venta.

Garantía legal. La Garantía Onyx Forged se suma a la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), que no se ve afectada. Si la llanta no es conforme con el contrato, tiene derecho a su puesta en conformidad sin coste alguno, mediante reparación o sustitución, o, en los casos previstos por la ley, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato. Conforme al Derecho francés, le corresponden además la garantía legal de conformidad (arts. L217-3 y ss. del Code de la consommation francés) y la garantía por vicios ocultos (arts. 1641 a 1649 del Code civil francés).

Para cualquier solicitud en virtud de la Garantía Onyx Forged o de la garantía legal, escriba a contact@onyxforgedwheels.com con una descripción precisa del defecto, fotografías detalladas, el número de pedido y la fecha de entrega (art. 6 de las condiciones generales de venta).

Contacto

El servicio de atención al cliente responde por correo electrónico, en la dirección contact@onyxforgedwheels.com, y por teléfono, en el número +33 7 80 99 32 10, de lunes a viernes. Para una reclamación, escríbanos con su número de pedido, una descripción precisa del problema y, si es necesario, fotografías.

Onyx FORGED, sociedad por acciones simplificada de Derecho francés (SAS) con un capital social de 1.000 €, domicilio social: 173 rue de Courcelles, 75017 Paris (aviso legal).

Esta página resume nuestras condiciones generales de venta; en caso de discrepancia, prevalecen estas últimas (arts. 3, 5 y 6).