Livraison et retours

Le délai : la fabrication, puis le transport

Vos jantes sont livrées en 4 à 8 semaines ouvrées, soit 20 à 40 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France), acheminement compris. Ce délai court à compter du paiement complet pour une commande sur le site, ou de l'acompte pour une commande sur devis, et au plus tôt de votre accord sur les cotes, la teinte ou le rendu 3D que vous avez demandé, dans les conditions de l'article 5.1 des CGV.

La fabrication en prend la plus grande part : environ 15 à 32 jours ouvrés. Le transport suit, une fois les jantes expédiées : environ 5 à 8 jours ouvrés. Cette répartition est indicative : seul le délai total vous est promis (CGV, article 5.1).

Pour un projet dédié dont la page, acceptée lors de votre règlement, fixe ses propres délais, ou pour une livraison vers l'outre-mer (sur devis), ce sont les délais de cette page ou de ce devis qui s'appliquent.

Où nous livrons, et à quel prix

La livraison standard est offerte en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, ainsi que vers la France d'outre-mer, sur devis personnalisé : le devis en fixe alors le délai.

Elle est facturée 250 € par commande (TVA française incluse lorsqu'elle s'applique) vers :

• Union européenne (hors France)
• Suisse
• Royaume-Uni
• Norvège, Islande
• Andorre, Saint-Marin, Liechtenstein

Ce prix est affiché sur la page de paiement avant la validation de la commande, ou indiqué au devis, et figure sur la facture. Pour une livraison hors de ces zones, un devis personnalisé est établi sur demande.

Lorsque la livraison donne lieu à un dédouanement (vers l'outre-mer, sur devis, ou vers un pays hors de l'Union européenne), les droits et taxes d'importation et les frais de dédouanement perçus à la livraison sont à votre charge.

Livraison express. Pour un achat direct livré en France métropolitaine, la page de paiement propose aussi une livraison express, facultative et payante, dont le prix y est affiché. Elle accélère seulement le transport, une fois les jantes expédiées : elle ne raccourcit pas la fabrication et ne change pas le délai de livraison ; aucune date de livraison plus proche n'est promise (CGV, articles 5.2 et 5.3).

Expédition et suivi

Les jantes sont expédiées par un transporteur premium tracé, avec une assurance transport incluse. Vous recevez un numéro de suivi dès la prise en charge du colis.

Nous vous tenons informé de l'avancement de votre commande à chaque étape clé de la production ; la page Suivi de commande vous dit si elle est en préparation, expédiée ou livrée.

À la réception

Vérifiez l'état du colis et la conformité des jantes dès leur réception. Signalez-nous tout défaut visible (dommage de transport, rayure, défaut de finition, non-conformité visible) dans les 7 jours qui suivent la livraison, par e-mail à contact@onyxforgedwheels.com, avec des photos.

Si vous êtes un consommateur, ce délai sert seulement à traiter plus vite les dommages de transport : il ne vous prive d'aucun des droits que vous tenez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour un client professionnel, passé ce délai, les défauts apparents ne peuvent plus être invoqués (CGV, article 5.4).

Retours : pas de rétractation pour une jante faite sur mesure

Chaque jeu est usiné à la commande selon les cotes de votre véhicule (diamètre, largeur, déport, entraxe, alésage) et fini dans la ou les teintes que vous avez choisies. C'est un bien confectionné selon vos spécifications : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après la validation de votre commande (CGV, article 3.2).

Ce qui reste possible, selon le moment :

• Si votre commande porte la mention « Réglages : Choisis par nos experts », ou « Teinte sur mesure » sans désigner de teinte, ou si nous vous soumettons la teinte retenue pour votre « Autre teinte » : jusqu'à votre accord (sur les réglages que nous vous soumettons, sur la ou les teintes choisies et les cotes, ou sur la teinte soumise), vous pouvez annuler votre commande par écrit, à contact@onyxforgedwheels.com ; les sommes versées vous sont intégralement remboursées dans un délai de 14 jours, sans indemnité (article 3.1).
• Jusqu'à la transmission de la commande en fabrication (dans les cas qui précèdent, une fois votre accord donné) : chacune des parties peut s'en dédire par écrit, moyennant une indemnité de dédit de 30 % du prix TTC de la commande, prix de la livraison exclu (40 % du prix HT pour un client professionnel). Si vous vous dédisez, nous conservons cette indemnité et vous remboursons le surplus dans un délai de 14 jours ; si nous nous dédisons, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées et vous versons en outre une indemnité du même montant. Un e-mail vous prévient au moment de la transmission en fabrication ; son heure d'envoi fait foi (article 3.3).
• Après la transmission en fabrication : la commande ne peut plus être annulée, ni par vous ni par nous, sous réserve des cas qui suivent et de la force majeure ; les jantes vous sont livrées et le prix reste dû (article 3.3).
• Si la configuration commandée ne peut être montée sur votre véhicule ou fabriquée : nous vous le notifions par e-mail, avec les données techniques qui fondent notre décision. Sauf si vous acceptez la configuration de remplacement proposée, la commande est résolue et les sommes versées vous sont intégralement remboursées dans un délai de 14 jours (article 3.3).
• Si nous dépassons le délai de livraison : vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat ; les sommes versées vous sont alors restituées dans un délai de 14 jours, avec, si la commande n'avait pas encore été transmise en fabrication, l'indemnité prévue au dernier alinéa de l'article 4.5 (article 5.1 bis).
• Un défaut ou une non-conformité : les garanties ci-dessous s'appliquent, en plus de tout ce qui précède.

Garanties

Garantie commerciale de 5 ans. Onyx Forged garantit ses jantes contre tout défaut de fabrication ou de matériau pendant 5 ans à compter de la date de livraison. Ses exclusions (notamment un choc ou un accident, un usage sur circuit sans accord écrit préalable, un mauvais montage) sont listées à l'article 6.2 des CGV.

Garanties légales. Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour une demande au titre de la garantie, écrivez à contact@onyxforgedwheels.com avec une description précise du défaut, des photos détaillées, votre numéro de commande et la date de livraison (CGV, article 6).

Nous contacter

Le service client répond par e-mail, à contact@onyxforgedwheels.com, et par téléphone, au 07 80 99 32 10, du lundi au vendredi. Pour une réclamation, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description précise du problème et, si besoin, des photos.

Onyx FORGED, SAS au capital de 1 000 €, siège social : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris (mentions légales).

Cette page résume nos conditions générales de vente ; en cas de différence, ce sont elles qui font foi (articles 3, 5 et 6).